客服沟通前
先准备证据，再排查
邮箱、订单号、支付截图、问题截图越完整，判断越快。
售后沟通请准备这些信息
信息越完整，客服越容易判断是账号状态、支付问题、商品规则还是平台风控导致。请不要只发一句“不能用”，那样很难定位。
下单邮箱
用于核对订单归属和发货信息。
订单号
在订单查询或支付完成页面中查看。
支付截图
包含支付时间、金额和订单信息的截图。
问题截图
展示报错、账号状态或页面提示，便于判断原因。
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先准备证据，再排查
邮箱、订单号、支付截图、问题截图越完整，判断越快。
信息越完整，客服越容易判断是账号状态、支付问题、商品规则还是平台风控导致。请不要只发一句“不能用”，那样很难定位。
用于核对订单归属和发货信息。
在订单查询或支付完成页面中查看。
包含支付时间、金额和订单信息的截图。
展示报错、账号状态或页面提示，便于判断原因。